進(jìn)入青島公司注冊、代理記賬行業(yè)8年，感嘆時間過得如此之快，看過很多的創(chuàng)業(yè)者，也跟很多很多的創(chuàng)業(yè)者打過交道，根據(jù)自身和了解創(chuàng)業(yè)者來說一下，做服務(wù)業(yè)需要具備什么樣的能力，才能越做越好。很多人覺得能力不是很突出，不敢創(chuàng)業(yè)，其實我創(chuàng)業(yè)的基本思路就是曾國藩那種的“打呆仗”，認(rèn)真來接代理記賬行業(yè)的客戶痛點，愛學(xué)習(xí)（有點時間就學(xué)習(xí)工商、稅務(wù)、財務(wù)方面的知識），能力差不多（要學(xué)習(xí)的東西能找到，能學(xué)會），再加上運氣比較好（30%是靠運氣），有貴人相助，所以能走到今天。

最值得慶幸的是，我與95%的客戶，都相處的很好，不管是是不是仍然有業(yè)務(wù)往來，直到現(xiàn)在都和他們每個人都保持著聯(lián)系，他們也都愿意在我遇到瓶頸或者困惑的關(guān)鍵時刻幫我指點迷津。而且在業(yè)務(wù)上我從來不主動提幫我介紹客戶，基本都是客戶幫我轉(zhuǎn)介紹公司注冊方面的朋友，所以我覺得客戶管理能力很重要。

客戶管理乍聽起來是一個頗受爭議的詞，但我個人認(rèn)為自己在服務(wù)行業(yè)能發(fā)展的如此順利，客戶管理能力占了至少50%的功勞（貴人緣），運氣占了30%，剩下的20%才是由于工作能力。因為我是做工商注冊、代理記賬這種服務(wù)行業(yè)的，所以很多客戶的來源都是靠老客戶轉(zhuǎn)介紹，所以客戶的支持，是重中之重。

一、客戶管理的目的和本質(zhì)。

從事公司注冊、代理記賬這類服務(wù)行業(yè)的公司，需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲取客戶的，所以我們是一個共同體，服務(wù)客戶的目的就是為了得到客戶的認(rèn)可，所以，真正實施“管理”的應(yīng)該是整個公司作為一個團(tuán)隊來為客戶的需求提供支持，其目的就是為了通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拿到客戶的認(rèn)可。所以客戶管理是通過“管理”你的服務(wù)來得到目標(biāo)結(jié)果，所以對我們代理記賬行業(yè)就是，客戶滿意、客戶節(jié)約時間，客戶有了好的體驗就會為我們提供多一些的朋友開公司的信息。

二、客戶管理的能力

1、超過“工具人”的能力

“工具人”這個詞說出來可能不太好聽，但卻很客觀，很多代理記賬公司的人，就是把自己當(dāng)做工具人，為客戶進(jìn)行機(jī)器一般的勞動，雖然這個小伙伴平時工作很辛苦，天天加班加點，但做的事情可替代性太強(qiáng)了，所以客戶無感知他的重要性，而如果要和客戶是平等的，可以影響到你的客戶，就需要讓他們感覺到自己是他們的朋友，在某種程度來講，就需要客戶依賴于自己，給出專業(yè)的建議，或者很多事情即使幫不上，也要讓客戶覺得我們是朋友，真心的為客戶著想。

2、了解客戶的性格

了解客戶的目的是為了選擇合適的溝通方式和方法，比如說你的客戶是一個性格耿直，做人很正直的領(lǐng)導(dǎo)，那你跟他溝通的時候，就絕對不能拐彎抹角。因為這種人他本身非常正直，如果知道你有一件事上過于圓滑，他可能以后就不再相信你了。如果說客戶本身是一個慢性子，這個時候，你不管發(fā)生了多么緊急、多么急迫的事情都不能慌張，因為這跟他的氣場和節(jié)奏完全不一致的。反過來，如果說客戶性子很急，那么在發(fā)生了緊急的事情時，你就必須得很快速地表達(dá)，不能慢悠悠的。

三、建立客戶管理的態(tài)度

1、分期事情的過程和結(jié)果

過程和結(jié)果怎么來理解？我經(jīng)常喜歡說的一句話就是：結(jié)果是交給客戶的，過程是留給自己的。比如說，現(xiàn)在客戶需要我們提供某些資質(zhì)代理服務(wù)，有可能成功也有可能失敗。

但不管是成功還是失敗，結(jié)果是交給我的客戶的。成功是結(jié)果，失敗也是結(jié)果。但是做這件事情過程中的成長是留給我自己的。

2、專注自己的能力，靠真本事和領(lǐng)導(dǎo)建立合作關(guān)系，自己有能力為客戶提供某些服務(wù)就干，不能干可以介紹相關(guān)的客戶一起解決問題，這樣才對自己最有好處。

3、必要的人情世故

畢竟咱們中國人還是一個講究人情世故的民族，在和周邊人相處時，人情世故是非常好的潤滑劑，在工作中表現(xiàn)出一定的情商，一定的人情世故，其實是對你的人生長期發(fā)展是一個重要加分，而且是一個正常，合理的一個表現(xiàn)。大家既不應(yīng)該去溜須拍馬，也不應(yīng)該曲高和寡，兩種極端都要避免。